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保安員要了解的崗位服務語言規范

遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址?!奔词故翘幚磉`章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

 

    值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規范用語有:

  

    請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。認識您很高興!您好!××××××管理處保安部,請進。對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)對不起,您和我們管理處聯系好了嗎?

 

    某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎?對不起,您撥錯了。對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。請問您的姓名?請提寶貴意見,您還有什么問題?謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!您好,請問需要幫忙嗎?不客氣,這是我的工作職責。

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點擊次數:  發布日期:2019-08-30  【打印此頁】  【關閉
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